política de devoluciones

Todo el equipo de Pkm.store siempre se esfuerza por garantizar la alta calidad de nuestros productos y garantizar que sus pedidos se envíen de manera oportuna y puntual.

Si desea cambiar su pedido o desea devolverlo o cambiarlo si no está satisfecho con la calidad del producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@pkm.store y sigue nuestras pautas.

¿CAMBIOS DE PEDIDO?

Una vez que su pedido haya sido liberado para su envío, ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Después de realizar el pedido, tienes 5 horas para solicitar cambios (como cambios de talla o color). Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido liberados para su envío generalmente no se pueden cambiar ni cancelar.

Una vez pasadas las 5 horas, su pedido estará listo para su envío y normalmente no podrá modificarse. Por ello es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

La dirección de envío solo se puede corregir o cambiar antes de que el pedido haya sido liberado para su envío. Nuestro procesamiento de envío suele ser muy rápido y demora un promedio de 1 a 4 días hábiles.

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN REEMPLAZO O DEVOLVER EL PEDIDO?

Para reclamar un reembolso o reemplazo, tenga en cuenta lo siguiente:

En primer lugar, tiene 14 días a partir del día de entrega de su artículo para solicitar un reembolso o reemplazo. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

En segundo lugar, aunque cada producto se revisa cuidadosamente antes de la entrega, pueden ocurrir errores. Para garantizar la satisfacción de todos los clientes, aceptamos devoluciones u ofrecemos reemplazos en las siguientes circunstancias:

El producto tiene defectos.
La calidad del producto es inadecuada.
El producto entregado difiere significativamente del diseño mostrado en nuestro sitio web.
La información del producto (como tipo, tamaño, contenido) no coincide con el pedido.

Tenga en cuenta que no somos responsables de devoluciones o cambios si el tamaño o el ajuste no son correctos. La responsabilidad de seleccionar la talla y el ajuste correctos recae en el comprador.

PRODUCTOS DAÑADOS / INCORRECTOS / DE BAJA CALIDAD

Le ofrecemos un reemplazo gratuito o devolución gratuita en los siguientes casos:

Recibiste una talla diferente a la que pediste.
Recibiste un producto diferente al que pediste.

Por favor envíenos su número de pedido junto con una fotografía que muestre el artículo incorrecto, la mala calidad del producto o la zona dañada del artículo.

Preste mucha atención a nuestra tabla de tallas. Si la talla que has pedido no te queda bien, no seremos responsables de ello.

¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA/COLOR DEL PRODUCTO? ¿INTERCAMBIO?

Te ofrecemos la opción de cambiar artículos por una talla más pequeña o más grande. En este caso, sólo se aplicarán gastos de envío y manipulación, cuyo importe le informaremos.

Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro soporte de Pkm.store en info@pkm.store, y nos aseguraremos de que su inquietud se resuelva satisfactoriamente.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS?

Antes de realizar una devolución, solicite un número RMA a nuestro servicio de atención al cliente en info@pkm.store en. Sólo aceptamos devoluciones de artículos bajo las siguientes condiciones:

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.
El artículo debe estar en condición original
Sin usar y sin lavar
En el embalaje original

Después de recibir un número RMA de nuestro soporte, siga los pasos a continuación:

Sobredemanda info@pkm.store un número RMA.
Incluya una copia impresa de su correo electrónico de confirmación de compra con los artículos.
Devuelva el paquete a la dirección anterior mediante una oficina de correos u otro servicio de mensajería.

Por favor proporciónenos el número de seguimiento. Una vez que recibamos su devolución, le notificaremos por correo electrónico la recepción y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN:

Debes pagar los costos de envío para devolver tus artículos tú mismo. Estos costos no serán reembolsados. Si se le concede un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán de éste.

HONORARIOS:

No cobramos ninguna tarifa.

KONTAKT:

dirección: Am Kreideberg 10F, 21339 Lüneburg, Deutschland / Alemania

Correo Electrónico: info@pkm.store